مدیریت مشتری یا مدیریت ارتباط با مشتری، که معمولاً با عنوان CRM شناخته میشود، روشی برای طراحی ساختارها و سیستمها است، بهطوریکه آنها بر روی فراهم آوردن آنچه مصرفکنندگان میخواهند، متمرکز میشوند، نه آنچه یک شرکت از آنها میخواهد. این کار معمولاً شامل بازسازی سیستمهای ...
بیشتر بخوانید